MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

 

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİNİN AMACI 

Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimi ;İşletmelerin devamlılığı ve karlılığını sürdürebilmek amacıyla müşteriyi tanıma, elde tutma ve sadakatini arttırmaya yönelik kavramların öğrenilerek müşteri memnuniyetini sağlamak, dolayısıyla müşteri karlılığını arttırmayı sağlamaktır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • Değişen müşteri profili analizleri,
  • Müşteriyi anlama,
  • Etkin iletişime geçme ve organizasyon içinde standartizasyonunu sağlama,
  • Paradigmalar,
  • Dinleme hataları,
  • Sadakat sağlama,
  • Müşterinin vazgeçme sebepleri,
  • Şikayet yönetimi,
  • Kişisel ve kurumsal öz eleştiri,
  • Çözüm süreci kuralları

EĞİTİMİN FAYDALARI

Müşteri ile iletişimin tek taraflı basit bir satın alma ya da hizmet sunmadan ibaret olmadığının farkına varmak; müşteri ile temas edilen her noktada iletişimin önemi, ilişki yönetimi ve değer yaratma gibi birçok kavramları öğreneceksiniz.

KATILIMCI DÜZEYİ

  • Her yaş-meslekten bireysel ve kurumsal katılımcılar

EĞİTİMİN SÜRESİ

  • 12 – 14 Saat 

İncelemeler

Henüz inceleme yapılmadı.

Sadece bu ürünü satın almış olan müşteriler yorum yapabilir.