MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞI EĞİTİMİ (ONLINE )

MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞI EĞİTİMİNİN AMACI

Kurum içinde müşteri odaklılık bilincinin arttırılması amacıyla müşteri tiplerine göre yaklaşımların belirlenmesi, müşteri beklentilerini anlayarak memnuniyetin arttırılmasıdır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

•Müşteri kimdir, kim değildir?
•Müşteri odaklılık
•Müşteri tipleri
•Müşterilerimiz bizden neler ister?
•Telefonda iletişim
•Müşterilerin en çok şikayet ettikleri durumlar
•Müşteri kaybının sonuçları
•Kurtarıcı 10 öneri
•Müşteri yaklaşımları
•Zorlu müşteriler ne isterler?
•Müşteri tiplerine göre yaklaşımlar nasıl olmalı
•Örnek uygulamalar

EĞİTİMİN FAYDALARI

Müşteri şikayetlerini etkin biçimde karşılama ve çözümleme yöntemleri konusunda kapsamlı bilgi edineceksiniz. Müşteri bağlılığı yaratmayı sağlayacak önerileri uygulamalı olarak deneyimleyebileceksiniz.