MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞI EĞİTİMİNİN AMACI
Kurum içinde müşteri odaklılık bilincinin arttırılması amacıyla müşteri tiplerine göre yaklaşımların belirlenmesi, müşteri beklentilerini anlayarak memnuniyetin arttırılmasıdır.
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
•Müşteri kimdir, kim değildir?
•Müşteri odaklılık
•Müşteri tipleri
•Müşterilerimiz bizden neler ister?
•Telefonda iletişim
•Müşterilerin en çok şikayet ettikleri durumlar
•Müşteri kaybının sonuçları
•Kurtarıcı 10 öneri
•Müşteri yaklaşımları
•Zorlu müşteriler ne isterler?
•Müşteri tiplerine göre yaklaşımlar nasıl olmalı
•Örnek uygulamalar
•Müşteri odaklılık
•Müşteri tipleri
•Müşterilerimiz bizden neler ister?
•Telefonda iletişim
•Müşterilerin en çok şikayet ettikleri durumlar
•Müşteri kaybının sonuçları
•Kurtarıcı 10 öneri
•Müşteri yaklaşımları
•Zorlu müşteriler ne isterler?
•Müşteri tiplerine göre yaklaşımlar nasıl olmalı
•Örnek uygulamalar
EĞİTİMİN FAYDALARI
Müşteri şikayetlerini etkin biçimde karşılama ve çözümleme yöntemleri konusunda kapsamlı bilgi edineceksiniz. Müşteri bağlılığı yaratmayı sağlayacak önerileri uygulamalı olarak deneyimleyebileceksiniz.
KATILIMCI DÜZEYİ
- Müşteri ile iletişimde olan tüm çalışanlar
- Yöneticiler
- Patronlar
- İş ortakları
- Satış temsilcileri
- Müşteri temsilcileri
- Çağrı Merkezi çalışanları
EĞİTİM SÜRESİ
5 SAAT
İncelemeler
Henüz inceleme yapılmadı.