MÜŞTERİ ŞİKAYETİ KARŞILAMA EĞİTİMİ

MÜŞTERİ ŞİKAYETİ KARŞILAMA EĞİTİMİNİN AMACI

Müşteri şikayeti karşılama eğitiminin amacı ;kusursuz müşteri memnuniyeti deneyimi yaşatmak amacıyla, şikayet süreçlerinin ve çözümlerinin öğrenilmesi, müşteri kayıplarının en aza indirilmesi hedeflenmektedir.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • Müşteri memnuniyeti kavramı
  • Şikayet kavramı
  • Müşteri açısından şikayet
  • İşletme açısından şikayet
  • Şikayetçi müşteri profilleri
  • Şikayetleri karşılama, çözme süreçleri
  • Zorlu müşterilerle başa çıkma yolları
  • Kayıp müşterilerin yeniden kazanılması
  • Müşteri memnuniyeti araştırmaları
  • Müşteri memnuniyeti ölçme yöntemleri

EĞİTİMİN FAYDALARI

Şikayeti memnuniyete çevirme becerisi kazanarak, doğru çözüm yolları sunmayı ve müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlayabileceksiniz.

KATILIMCI DÜZEYİ

  • Müşteri ile temasta olan tüm çalışanlar
  • Satış ve pazarlama yöneticileri
  • Girişimciler
  • Müşteri hizmetleri çalışanları
  • Patronlar
  • Şirket ortakları

EĞİTİMİN SÜRESİ

 1 Gün

İncelemeler

Henüz inceleme yapılmadı.

Sadece bu ürünü satın almış olan müşteriler yorum yapabilir.