MÜŞTERİLERİMİZİ ELDE TUTMA EĞİTİMİNİN AMACI

Müşterileriniz ve personelinizin daha iyi bir iletişim kurmanızı amaçlamaktadır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• İletişimle ilgili veriler
• Fark yaratan müşteri hizmetleri
• Hizmet kalitesinde mükemmellik
• Müşteri ilişkilerinde imaj
• İletişim becerileri
• Müşteri kimdir?
• Müşteri tipleri nelerdir?
• Hizmet nedir?
• İlgi nedir?
• Müşterilerimizi neden kaybederiz?
• Müşteri kaybını engellemek
• Kusurlu hizmet nedir?
• İletişim nedir?
• İletişim kanalları ve iletişim yöntemleri
• İletişim engelleri nelerdir?

EĞİTİMİN FAYDASI

Yeni müşteri bulmak çok daha fazla maliyetlidir. Mevcut müşterinizi elde tutmayı başararak yeni müşterileri daha az maliyet ile elde etmenizi sağlamak. Her personeliniz sizin müşterinizdir. Personel memnuniyeti ve müşteri memnuniyeti ile hedef ve kar cirolarınızı yakalamanız daha kolay olacaktır.

KATILIMCI DÜZEYİ

• Tüm satış ve pazarlama ekipleri,

• Üst düzey yöneticiler

EĞİTİMİN SÜRESİ