TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ EĞİTİMİ (ONLINE )

Kategoriler:

TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ EĞİTİMİNİN AMACI

Telefonda sağlıklı ve etkili iletişim kurabilme konusunda bilgisel ve kişisel becerilerin gelişiminin sağlanması, iş-özel veya sosyal yaşamda karşılaşılabilecek iletişim kaynaklı problemlerin çözümünün kolaylaştırılması, etkin dinleme ve zorlu görüşmelerle başa çıkma becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

•İletişim nedir?
•İletişim türleri
•İlk izlenim
•İletişimin öğeleri
•Geçmişten günümüze iletişim
•Telefonda iletişimin önemi
•Avantajları, dezavantajları
•Telefonda etkili iletişim
•Etkin dinleme
•Etkin soru sorma
•Empati
•Ses tonu
•Kullanılmaması gereken kelimeler
•Telefonda iletişimin önemi
•Telefonda etkili iletişim kurma yolları
•Müşteri tiplerine göre iletişim kurma örnekleri
•Örnek uygulama

EĞİTİMİN FAYDALARI

Bu eğitimde, telefon görüşmelerinizi verimli bir şekilde yönetebilmeyi, telefonda konuştuğunuz kişiyi anlayarak ve empati kurarak başarılı bir telefon görüşmesi yapabilmek için dikkat etmeniz gerekenleri öğrenecek ve kendinizi değerlendirebileceksiniz.

KATILIMCI DÜZEYİ

•Müşteri ile iletişimde olan tüm çalışanlar
•Yöneticiler, patronlar, iş ortakları
•Satış ve müşteri temsilcileri
•Çağrı Merkezi çalışanları

EĞİTİMİN SÜRESİ

5 SAAT

İncelemeler

Henüz inceleme yapılmadı.

Sadece bu ürünü satın almış olan müşteriler yorum yapabilir.